职业模块3 人际关系与沟通

——培训课程1 人际关系的处理原则

主讲人：王婷

课程简介

     本课程中，主讲人通过对人际关系内涵和良好人际关系原则的讲解，剖析了养老机构人际关系的特点，并对如何正确处理机构人际关系和团队合作关系进行了深入探讨。

课程时长

    75分钟

课程提纲

    一、人际关系的内涵

        1．人际关系的概念和意义

        2．人际关系的重要性

        3．人际关系的目的

    二、良好人际关系原则

        1．真实与可信

        2．平等与尊重

        3．沟通与宽容

        4．欣赏与赞美

    三、养老机构人际关系特点

    四、正确处理机构人际关系

    五、正确处理团队合作关系

        1．明确岗位职责

        2．注意团队合作